1万円以上のお買い上げで 送料無料
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2021/12/11 15:20
【ショップに質問する】からの、お問い合わせに関しまして。
チャット機能（【ショップに質問する】）から当オンラインショップへお問い合わせ頂く際に【お客様にお願いしたいこと】・【多く頂くご質問】について、ブログにまとめておりますので、ご一読くださいませ。
【対応可能な時間帯等について】
★店舗の営業時間内で返信を行っております（チャットの返信は11：00～18：30頃迄で行っております）。
★【毎週水曜日（定休日）】・【臨時休業日】は、返信出来ない（または返信が遅くなる）場合がございますので、あらかじめご了承ください。
〈お問い合わせについて〉
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店舗へお問い合わせ頂く際の「お願い」と「注意事項」等について記載しておりますので、お問い合わせの前に、ご覧くださいませ。
【お買い上げされた商品に関するお問い合わせについて】
『お問い合わせの際にお願いしたいこと』
チャット機能では、お客様の「お名前」・「メールアドレス」等の情報が表示されません。
メッセージを頂戴した際に、お客様の「お名前」や「購入した商品名」等の情報の記載が無いと、お問い合わせに対して、正確なご返事を申し上げることが難しくなりますので、文面に下記情報の記載をお願い致します。
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「お名前（フルネーム）」
「購入された商品名」
「お買い上げ日」
「購入場所（店舗orオンラインショップ）」
『商品のメンテナンスに関するお問い合わせの際について』
当ブログ（下記URL）に、商品のメンテナンスに関する記事を掲載しておりますので、そちらをご覧頂いた上でご連絡ください。
〈ハンドメイドアクセサリーのチェーン・紐交換について〉
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当店の商品であったとしても、当店以外の「販売店」・「販売サイト」でお買い上げ頂いた商品に関するメンテナンスは全てお断りしております。
〈ギベオン隕石×天然石ブレスレットのメンテナンスについて〉
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BigBang銀座本店で販売・またはお買い上げされたブレスレットに関するお問い合わせは、当店ではなく、銀座本店へお問い合わせください。
〈超隕石の粉の袋交換に関しまして〉
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BigBang銀座本店でお買い上げされた場合は、当店ではなく、銀座本店へお問い合わせください。
また、超隕石の粉の販売ページにも記載しておりますが、袋の裏側・右下にある1㎜程度の穴は、破裂防止の為に最初から開けているものですので、袋交換を行う心配はございません。
★よくあるご質問について★
下記に「よく頂戴するご質問と、それについてのQ＆A」を記載しておりますので、お問い合わせ前に、ご覧くださいませ。
↓↓↓
【商品の発送について】
『入金～発送までの日数』
当店では、入金～発送までに、5営業日頂いております。
〈特定商取引法に基づく表記〉
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「商品のお届け時期」に関する規約をご覧くださいませ。
『お急ぎでの発送を希望される場合』
★ご要望がある場合は、お急ぎでの発送に可能な限り対応しておりますが、下記の場合は、お急ぎであったとしても、発送までに5営業日掛かりますことを、ご了承くださいませ。
↓
「店舗の営業時間外（11：00～19：00以外の時間帯）」
「店舗休業日（毎週水曜日・臨時休業日）」
「注文が殺到している場合」
「商品の在庫を取り寄せている場合」
★「当日（即日）発送→翌日受け取り」のご要望に関しましては、商品の発送・配送業者の事情等により、お受けすることが出来ません。
★商品をお買い上げの際は、出来るだけ日にちに余裕を持たせた上で、ご注文頂けますよう、お願い致します。
『オーダー・セミオーダー商品をご注文の場合』
★ご注文～発送までに納期がございますので、お急ぎでの制作・発送を行うことが出来ません（余裕を持った日にちでのご注文をお願いしております）。
★作家作品のオーダー・セミオーダー商品は、発送まで「14営業日」を頂戴しております（注文が殺到する等の理由で、14営業日以内での発送が難しい場合はご連絡させて頂きます）。
★作家作品であっても、商品やオーダー内容等により、納期まで14営業日以上のお時間を頂く場合がございます。
『レターパックでのお届けする商品について』
「レターパック」・「レターパックのお届け方法」等に関してのご質問については、当ブログ（下記URL）をご覧くださいませ。
〈レターパックでの配送に関しまして〉
【商品の返品・交換について】
『お客様都合による場合』
お客様都合による「返品」・「交換」・「（オーダー＆セミオーダー商品の）キャンセル・作り直し」は、全てお断りしております。
〈特定商取引法に基づく表記〉
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お客様都合による、返品・交換をお断りしている旨について、記載しております。ご確認くださいませ。
『届いた商品に不具合（破損等）がある場合』
「新品に交換」または「修理」致しますので、当店までご連絡ください。
【店舗とオンラインショップの商品在庫について】
★当オンラインショップでは、店舗にて、現在販売している商品のみを掲載しております（オンラインショップで「sold out」と表示されている商品は、店舗でも取り扱っておりません）。
★当オンラインショップには、店舗で販売している全ての商品（100万円以上の商品は除く）を掲載しております。
★オンラインショップで取り扱っている商品よりも、下の価格帯の商品は、店舗にもございません。
★オンラインショップに掲載されていない商品に関しては、店舗でも取り扱っておりませんので、ご注意ください。
【売り切れになっている商品の再販について】
『ジュエリーについて』
★SV925・18K・プラチナ製のジュエリーは、隕石の形・色合い・模様等を活かしてデザイン・製作しているため、基本的に【一点物】となり、次回に同じような商品が再販されることはございません。
『作家作品（ハンドメイドアクセサリーについて）』
★作家作品に関しても、ジュエリーと同様で、基本的に一点物となっております（シリーズ作品に限り、新たに製作・再販しておりますが）、基本的には、同じ作品を製作・再販することはありません。
★一部のアクセサリーに関しましては、材料が手元に残っていれば「同じ石を使用」して「同じ手順で製作する」ことは可能ですが、手作業での製作となりますので、全く同じ配置・色合い等にはならないことを、あらかじめご了承ください。
★「一点のみの製作で終了する商品」や「材料が入手出来ない」等の事情がある場合は、お問い合わせ頂いても、製作・再販をお断りする場合がございますことを、あらかじめご了承ください。
【ピアス・イヤリングの金具変更について】
★作家作品（ハンドメイドアクセサリー）の「ピアス（またはイヤリング）作品」は、台座の金具に、ピアス（またはイヤリング）金具を樹脂で固定しておりますので、金具の付け替えは出来ません。
★SV925・18K・プラチナ製のジュエリーの場合、ピアスからイヤリングへの変更は行っておりません。
【アレルギーについて】
★当店では、全ての商品に「使用素材」を記載しておりますので、金属等にアレルギーをお持ちの方は、商品説明欄をご覧頂いた上で、お買い上げください（説明欄の記載が分かりにくい場合は、ご質問ください）。
★アレルギーには個人差がございますので「この商品を着けても大丈夫かどうか？」の判断は、ご自身でお願い致します。
★商品を身に着けた際に、皮膚の赤みなどの症状が出た場合は、使用を一旦中止し、医師へご相談ください（皮膚症状やアレルギー等に関するご相談にはお答えすることが出来ません。また、商品の返品・交換等の申し出はお断りしております）。
〈ハンドメイドアクセサリーの金属素材について〉
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作家作品（ハンドメイドアクセサリー）の「金属素材」と「注意点」等に関しては、上記ブログをご覧くださいませ。
【隕石の形状について】
当店では、隕石のロスを最小限に抑えるため「ハート型」「丸型」等の形状の商品や、彫刻を施した商品は取り扱っておりません。
【セールの時期について】
基本的に、当店ではセールを一切行っておりません。
【隕石の買い取りについて】
★当店では、販売している商品の品質・信頼性を確保するため、隕石の買い取りは一切行っておりません。
★隕石の買い取りを行っている店舗のご紹介も行っておりません。
★無償での引き取りのお申し出であったとしても、お断りしております。
【BigBang銀座本店で購入された商品について】
★「BigBang銀座本店で購入された商品についてのお問い合わせ」は、当店ではなく、銀座本店までお問い合わせください（「超隕石の粉」など、両店舗共通で販売している商品に関しても、お買い上げ頂いた店舗へお問い合わせください）。
★当店はBigBangグループの系列店となり、仕入れは銀座本店から行っておりますが、経営者が別であるため、店舗・SNS・オンラインショップ共に、顧客管理を共有しておりません。銀座本店でお買い上げされた商品に関するお問い合わせ・メンテナンスの依頼に関しては、当店で対応しておりませんので、ご注意くださいませ。
★銀座本店で販売中の商品であっても、当店（横浜中華街店）では取り扱っていない場合がございます。
★当店で取り扱っていない商品を、銀座本店からお取り寄せすることは出来ません。また、当店で取り扱っていない商品のお問い合わせにもお答えすることは出来ません（ご自身で銀座本店までご連絡ください）。
【隕石のパワーや選び方・扱い方などについて】
★当店の隕石についての考え方は、当「YouTube」・「HPブログ」等でお伝えしております。お問い合わせされる前に、ご覧頂けましたら幸いです。
〈当店YouTube・隕石BBYチャンネル〉
https://www.youtube.com/channel/UCVXO7llQwb6DdCoJyhEu_bw/videos
〈当店HPブログ・一覧〉
こちらのブログが、お問い合わせ頂く際のご参考になりましたら幸いです。
上記内容以外に「分からないこと」「尋ねたいこと」等がございましたら、お気軽にチャットにてお問い合わせくださいませ（^^）
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〒231-0023
神奈川県横浜市中区山下町166 横濱バザール１F
TEL： 0120-084-315
FAX： 045-264-8049
E-mail：bigbangyokohama1@gmil.com
